Buku ini merupakan hasil penelitian implementasi Undnag-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Penelitian tersebut dilakukan di dua tempat yaitu Kota Yogyakarta dan Kabupaten Lombok Utara. Penelitian tersebut mengungkapkan bahwa implementasi UU Pelayanan Publik masih terkendala di dalam masalah tingkat kepatuhan para penyelenggara pelayanan publik dan belum menempatkan masyarakat sebagai pusat dari pelayanan publik. Keberhasilan implementasi UU Pelayanan Publik sangat tergantung kepada faktor kepemimpinan, anggaran, dan kepedulian masyarakat.