Selama lebih dari 16 tahun perkembangannya, Balanced Scorecard telah mengalami tiga fase evolusi penerapan. Pada tahap pertama perkembangannya (1990-1992) Balanced Scorecard dimanfaatkan secara terbatas untuk memperbaiki sistem pengukuran kinerja eksekutif. Pada tahap kedua perkembangannya (1993-2005) Balanced Scorecard dimanfaatkan sebagai inti sistem manajemen stratejik. Pada tahap kedua ini Balanced Scorecard dimanfaatkan untuk meningkatkan secara significan kualitas perencanaan yang bersifat strategik. Pada tahap ketiga perkembangannya (tahun 2006) Balanced Scorecard dimanfaatkan untuk sistem pengelolaan kinerja personel (tidak hanya kinerja eksekutif, namun mencakup kinerja seluruh personel organisasi). Pada tahap ketiga perkembangannya ini dilakukan pengintegrasian sistem manajemen strategik berbasis Balanced Scorecard dengan sistem pengelolaan kinerja personel. Pengintegrasian kedua sistem tersebut menghasilkan Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard (Balanced Scorecard Based Integrated Performance Management System).
Buku ini membahas state-of-the art Balanced Scorecard, yaitu pemanfaatan Balanced Scorecard sebagai basis sistem terpadu pengelolaan kinerja personel. Pengintegrasian kedua sistem tersebut menghasilkan sistem pengelolaan kinerja yang dipacu oleh customer (customer-driven performance management system). Sistem ini menjanjikan kekohesivan organisasi perusahaan untuk memasuki lingkungan bisnis turbulen dan kompetetif dan pelipatgandaan kinerja keuangan perusahaan secara berkesinambungan.

Daftar Isi

Bagian I Fondasi Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard
Bab 1 Balanced Scorecard: Konsep, Evolusi, dan Keunggulannya
Bab 2 Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard
Bab 3 Konsep Perencanaan dan Pergeseran Falsafah Perencanaan
Bab 4 Pengelolaan dengan memperlakukan Karyawan sebagai Manusia

Bagian II Sistem Perencanaan Kinerja Perusahaan Dan Penetapan Peran dan Kompetensi Inti Personel
Bab 6 Sistem Perumusan Strategi
Bab 7 Sistem Perencanaan Strategik dengan Rerangka Balanced Scorecard
Bab 8 Cascding Process

Bagian III Pendesainan Penghargaan Berbasis Kinerja
Bab 9 Sistem Penyusunan Program dengan Rerangka Balanced Scorecard
Bab 10 Penyusunan Anggaran Berbasis Rerangka Balanced Scorecard

Bagian IV Perumusan Sasaran dan Inisiatif Strategik Di Keempat Perspektif Balanced Scorecard
Bab 11 Pengetahuan Manajemen yang Diaplikasikan ke dalam Rencana Strategik dengan Rerangka Balanced Scorecard
Bab 12 Sasaran dan Inisiatif Strategik Pencipataan Shareholder Value
Bab 13 Customer Capital
Bab 14 Proses untuk Pencapaian Nilai
Bab 15 Modal Manusia
Bab 16 Modal Organisasi
Bab 17 Modal Informasi

Bagian V Sistem Manajemen Untuk Mode Operasi "Sense and Respond"
Bab 18 Mode Operasi "Sense of Respond"